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天津一季度投诉分析质量问题投诉量占比超四成

日期:2018-10-25(原创文章,禁止转载)

天津日报记者 万红 昨天,市消协对外发布了今年第一季度投诉分析情况。在所有投诉问题中,质量问题占41.9%、合同问题占20.7%、价格问题占6.23%、售后服务问题占5.74%、虚假宣传问题占2.24%、其他问题占18.7%。产品质量、合同、价格和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的76.81%以上。在所有投诉问题中,家治疗癫痫的费用是多少呢用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、食品类、日用商品类分别位居投诉类型的第一到第五名,占投诉总量的53.61%以上。

服装鞋帽类成投诉热点

今年2月正值春节,全市消费市场活跃,消费者对服装鞋帽的需求也明显增加,因此该类投诉也相应增多,投诉重点主要集中在服装质量和退换货方面。

例如,今年2月,北京消费者耿女士在“家有购物”电视购物中,选购一条价值298元的裙子。收货颠外科治疗方法试穿后发石家庄市哪里医院治疗儿童羊癫疯好现该裙子样式不适合自己,便在第三天要求退货。“家有购物”物流人员上门验收货物并办理了退货手续,但随后的一个月中,“家有购物”迟迟不向消费者退款,经多次催促仍不予退款。随即耿女士向消协进行投诉。经消协调解,“家有购物”立即为耿女士退回货款。

交通工具类投诉增多

市消协相关工作人员介绍,交通工具类投诉涉及的问题主要集中在维修质量问题,如车辆出现故障时,经营者维修技术差,多次维修仍无法排除故障;经销商口头承诺违约问题,如消费者预订车辆后,经销商不能按照口头承诺办理上牌手续。

例如,天津实行小客车总量调控政策后,消费者选购汽车时,部分经销商会口头承诺消费者交纳一定数额的手续费,便可在一定时间内为消费者办理河北省牌照上牌手续。但在消费者缴纳定金后,经销商没有履行约定,引发消费者不满而投诉。

房屋装修质量纠纷难解决

房屋定金、装修质量纠纷投诉主要集中在开发商销售人员在售房时夸大宣传,诱导消费者交纳定金以及精装修商品房装修质量问题上。

例如,2015年11月,消费者朱先生投诉,2013年2月购买天津万达中心投资有限公司(以下简称:万达公司)开发的万海园精装修商品房。2014年8月2日办理入住时,发现房屋装修质量粗糙,存在许多问题,随即联系万达公司要求进行维修。一个多月后,被告知可以入住,但朱先生发现房屋存在渗水现象,导致多处踢脚板开裂,客厅、主卧、客卧墙壁发霉,无法入住。于是找到万达公司相关负责人,要求查明原因。万达公司掀开地板、刨开地暖,发现地暖管不是整管铺设,存在拼接现象,但仍未查明渗水直接原因。朱先生要求万达公司出具书面情况报告并给予赔偿。万达公司相关负责人同意赔偿并口头承诺尽快维修。后由于相关负责人变更等原因,在长达一年多的时间里问题未得到解决。随后,朱先生向消协投诉,要求解除合同,返还全部房款和房款利息,同时赔偿房屋因不具备入住条件产生的违约金、租房费、家具储存搬运费等损失计人民币癫痫治疗不规范 黑龙江中亚医院帮助患者走向康复100万元。消协受理后,多次组织消费者和万达公司调解,消费者一再降低赔偿要求;万达公司坚持只维修,不赔偿。因双方不能达成一致解决意见,消协终止调解,建议消费者通过诉讼途径解决纠纷。

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